- Evolving Your Inquiry Desk
With Technology - テクノロジーで
お問合せ窓口を進化させる
Business Domainビジネスドメイン
お問合せ窓口DX
-テクノロジーでお問合せ窓口を進化させる-
-テクノロジーでお問合せ窓口を進化させる-
言語データベースを蓄積し、お問合せ窓口を「自動化」「共有化」「可視化」します。
人手不足をカバーし、これまで人手では実現出来なかったデータドリブンなお問合せ窓口へと進化します。
自動化-
- チャットボットでの自動回答
- メール自動振分・自動返信
- アポイントの自動調整
共有化-
- 業務ノウハウの引継ぎ
- 複数拠点での共有データ活用
- データ共有で休日時間外対応
可視化-
- 状況を理解する定量/定性分析
- 顧客を理解する顧客分析
- 商談内容を可視化・自動集計
AI＆BPOで適切なDX対応を行い
お繋ぎします
Technologyテクノロジー
意味検索AI×生成AI＝∞
意味検索AI「NSU」と生成AIとの融合により、入力テキストデータの関連データの抽出をNSUで行い、抽出したデータを生成AIで出力します。それにより、これまで人でしか出来なかったタスクや、非生産性業務を、AIで代替したり、AIが人のサポートをしたりすることが可能になります。
Products製品
- ハイブリッド型AIチャットボット
- Roannaは意味検索AIと生成AIを融合させた
ハイブリッド型AIチャットボットです。 - 人と人が会話する時と同じように、 言葉のゆらぎ、表現の違いを理解し、情報を取捨選択し提供することが可能です。
組織内のヘルプデスクとして、Webサイト上のコンシェルジュとして、企業や自治体の課題解決を「言語データ」の側面からサポートします。
Roanna 提供タイプ
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- for Inside
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社内ヘルプデスクDX社内に散らばるナレッジを取りまとめ、コンシェルジュのように何を聞いても答えてくれる頼れる存在を社内に迎えます。
ベテラン人材の流出による企業の負担、新人教育等の人材にまつわる悩みを解決し、組織の生産性を高めます。
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- for Website
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Webお問合せDXWebサイトに訪れた見込み顧客やお困りごとを抱えたお客様を適切にサポートします。
スムーズにお問合せまで誘導し、お客様の次のアクションをサポートすることで、離脱することを抑えます。
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- for LGWAN-ASP
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自治体DX自治体専用ネットワーク上で利用できるチャットボットです。問い合わせの多い現場で、働く職員のあらゆる質問に対応することを可能とします。申請手続き、周囲に聞きづらい質問、異動の際の引き継ぎの効率化を計り、生産性を高めます。
Serviceサービス
お問合せ倍増を推進する３つのポイント
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- 1
- WEB訪問からお問合せに導く!AIチャットボット設置
- AIチャットボットの設置により、これまで離脱していたお客様の聞きたい意識を刺激し、お問合せフォームまでスムーズに導きます。
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- 2
- タイミングを逃さない!５分以内の即アポ
- お問合せ後、５分以内の即アポが１番お客様の反応が良いと言われています。お客様の熱が冷めないうちに、アポイントを確定します。
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- 3
- DXを支える!AIチャットボットの育成
- トップセールスマンの営業ノウハウ、よくある質問（FAQ）を登録。格納している質問数が増えることでお問合せフォームまでの誘導力を高めます。
