テクノロジーでお問合せ窓口を進化させる

我が国は今後更に少子高齢化が進み、労働力人口は減少し、人材確保と人材獲得が大きな課題となっていくことは明白です。そこで重要となっていくのがDX（デジタル・トランスフォーメーション）です。私達は得意とする自然言語理解AIテクノロジーをコアコンピタンスとし、DX領域でプロダクトやサービスを展開していきます。
これまで一般的なお問合せ窓口は電話やメールですべて人手で対応していました。しかし、人手不足が喫緊の課題となっている昨今では、この分野にいかに人手をかけずに省力化していけるかがテーマとなっています。AIテクノロジーとBPOを組み込むことで、クライアント様のお問合せ窓口を劇的に進化させるのが弊社の「お問合せ窓口DX」です。
「お問合せ窓口DX」により、対応業務の自動化が進むと同時にデータが蓄積し、チームから組織全体へのデータとノウハウの共有化が進み、更にはデータは可視化され、マネジメント領域での戦略的データ活用が可能となります。
私たちは独自開発のテクノロジー意味検索AI「NSU」と生成AIをはじめとする様々なテクノロジーを融合し、最小限の人的リソースで最大限のパフォーマンスを発揮するAI時代のお問合せ窓口を創造していきます。

代表取締役 小野寺隆